Im fünften und letzten Teil unserer Serie über die Auswirkungen von aktuellen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Trends beschäftigt sich Versicherungsexperte Marcello Biondo mit dem Konzept von «New Work». Sein Fazit: Moderne Arbeitsmodelle können die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und damit auch die Produktivität erhöhen. Sie gehen aber auch mit vielen Herausforderungen einher – sowohl für die Unternehmen als auch für die Mitarbeitenden.

Das Konzept «New Work» beschreibt einen ganzheitlichen Wandel der Arbeitskultur. Beschäftigungsformen wie die Vier-Tage-Woche, Homeoffice oder dem Sechs-Stunden Tag, sollen den Mitarbeitenden mehr Flexibilität ermöglichen. Auch die Neugestaltung von Büroräumen, zunehmend technisierte Arbeitsprozesse oder die Abschaffung von Hierarchien zählen zu New Work Ansätzen. Welche Chancen und Herausforderungen ergeben sich dadurch?

Chancen von New Work

Positionierung als attraktiver Arbeitgeber: Heute schätzen viele Menschen die Möglichkeit, zeit- und ortsunabhängig zu arbeiten. Mit New Work Ansätzen kann für jede:n Mitarbeitenden das passende Arbeitsmodell gefunden werden. Wenn Versicherungsunternehmen ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld anbieten, können sie talentierte Fachkräfte anlocken.

Zufriedenheit der Mitarbeitenden: Auch die derzeit Beschäftigten eines Unternehmens können von flexibleren Beschäftigungsformen und reibungsloseren Arbeitsprozessen profitieren. Wenn den Mitarbeitenden eine ausgewogenere Work-Life-Balance ermöglicht wird, kann sich das positiv auf ihre Zufriedenheit und ihre Gesundheit auswirken. Das bedeutet eine geringere Fluktuation und weniger krankheitsbedingte Ausfälle. Letzteres könnte auch den steigenden Arbeitsunfähigkeitszahlen und damit den Prämien bei der Krankentaggeldversicherung entgegenwirken.

Digitalisierung und Automatisierung: Die Versicherungsbranche investiert stark in die Automatisierung von einfacheren Prozessen und den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) zur Effizienzsteigerung. Dies kann den Fokus der Mitarbeitenden auf komplexere und strategischere Aufgaben lenken.

Höhere Produktivität: Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden wirkt sich positiv auf die Produktivität aus. Mit New Work Ansätzen wird der Fokus ausserdem stärker auf Ergebnisse und weniger auf Arbeitszeit gelegt. Die Nutzung moderner Arbeitstools kann die Produktivität zusätzlich erhöhen.

Kundenorientierung: New Work im Positiven soll auch stärker auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und flexible Lösungen anbieten. Dies bedingt eine starke Kundenorientierung und die Bereitschaft zur Anpassung von Produkten und Dienstleistungen.

Herausforderungen von New Work

Kosten- und Anpassungsdruck: Die Etablierung von technisierten Arbeitsprozessen ist oft kostspielig. Hinzu kommt, dass sich die Technologien ständig weiterentwickeln. Die Umstellungen erfordern eine hohe Anpassungsbereitschaft der Unternehmen und deren Mitarbeitenden.

Work-Life Abgrenzung: Der stärkere Fokus auf eigenständige Arbeit kann die Mitarbeitenden überfordern. Zudem verschwimmt die Abgrenzung von Frei- und Arbeitszeit. Dies kann dazu führen, dass sich Mitarbeitende zu wenig Erholungspausen gönnen oder inoffiziell Überstunden machen.

Versicherungstechnische Fragen: Bei flexibleren Arbeitsmodellen stellen sich versicherungstechnische Fragen. Wie sind Mitarbeitende, die vom Ausland aus arbeiten, zu versichern? Welche Auswirkungen hat ein Teilzeit-Arbeitsverhältnis auf die Pensionskasse? All das sind Fragen, mit denen sich Unternehmen und die Mitarbeitenden befassen müssen.

Verlust des Zwischenmenschlichen: Wenn dank flexibleren Arbeitsmodellen seltener vor Ort gearbeitet wird, kann der soziale Austausch und der Team-Zusammenhalt zu kurz kommen.

Fazit: Viele Möglichkeiten, viele Herausforderungen

Mit New Work Ansätzen können die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und damit auch die Produktivität eines Unternehmens erhöht werden. Dabei gibt es viele Möglichkeiten, um das Arbeitsumfeld moderner und flexibler zu gestalten. Doch die Massnahmen müssen mit den Zielen der Unternehmen und der Mitarbeitenden im Einklang stehen. Bei New Work gibt keinen «one size fits all»-Ansatz. Nicht nur deswegen bringt die Umstellung zu einer modernen Arbeitskultur viele Herausforderungen mit sich – sowohl für die Unternehmen als auch für die Mitarbeitenden.